Política de Privacidad

Última actualización: 30 de octubre de 2026

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), te informamos sobre el tratamiento de los datos personales que recabamos a través de este sitio web y nuestros formularios.

1. Responsable del tratamiento

Razón social: Tuservilleta, SL
CIF: B-98573322
Dirección: Avenida Blasco Ibáñez, 89 Bajo
Email de contacto: info@napki.com
Teléfono: +34 963 59 93 60

2. Datos que recabamos

Recabamos únicamente los datos personales que el usuario nos proporciona voluntariamente a través de nuestros formularios de contacto, presupuesto, solicitud de muestra y otras vías de comunicación:

Nombre y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono / WhatsApp
Empresa (si aplica)
Dirección postal (solo para envío de muestras o productos)
Información sobre el evento o necesidad concreta (tipo de servilleta, cantidad, fecha)
Datos de navegación: IP, navegador, páginas visitadas (vía cookies analíticas)
Conversaciones con el asistente de chat de la web: los mensajes que escribes y las respuestas del asistente, la página desde la que escribes y si después nos pides presupuesto o contactas con nosotros. No guardamos tu dirección IP con la conversación.

3. Finalidad del tratamiento

Tratamos los datos personales con las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información y presupuesto: responder a las consultas que nos llegan vía formularios web, WhatsApp, email o teléfono.
Gestionar pedidos: tramitar la producción y envío de los pedidos solicitados.
Enviar muestras gratuitas: hacer llegar a tu domicilio el pack de muestras solicitado, siempre con tu consentimiento expreso.
Comunicaciones comerciales: envío de información sobre nuestros productos y promociones, únicamente si has dado tu consentimiento explícito (suscripción a newsletter).
Análisis y mejora del sitio web: con datos agregados y anonimizados a través de Google Analytics y herramientas similares.
Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad y obligaciones fiscales.
Atender consultas por el chat y mejorar la atención: el asistente de chat contesta con ayuda de inteligencia artificial, y revisamos las conversaciones para detectar respuestas incorrectas o dudas que no resolvimos bien.
Encuesta sobre tu compra: tras una compra pagada con tarjeta en esta web, ofrecerte la encuesta de Reseñas de Clientes en Google. Es voluntaria.

4. Base jurídica del tratamiento

Los datos se tratan con base en:

Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): para envío de comunicaciones comerciales y cookies no esenciales.
Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): para gestionar pedidos, envíos y atención post-venta.
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para responder a solicitudes de información comercial sin contrato previo.
Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): facturación y obligaciones fiscales.
Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para responder a las consultas del chat y revisar esas conversaciones con el fin de mejorar la información que damos. Puedes oponerte escribiéndonos (apartado 13).

5. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos durante:

Datos de clientes con pedido: mientras dure la relación comercial y hasta 6 años después (obligaciones fiscales).
Datos de leads sin pedido: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que solicites su supresión antes.
Datos de envío de muestras: 6 meses tras el envío.
Datos de newsletter: hasta que te des de baja.
Conversaciones del chat: 90 días desde el último mensaje; después se borran automáticamente.

6. Destinatarios y comunicaciones de datos

Tus datos pueden ser comunicados a:

Empresas de mensajería para el envío de pedidos y muestras (Correos, MRW, Seur, etc.).
Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio (hosting, email, CRM): Google (Workspace, Analytics, Ads), Meta, etc., bajo contrato de encargado del tratamiento.
Asesoría fiscal y contable, en cumplimiento de obligaciones legales.
Administraciones públicas cuando exista obligación legal.
OpenAI, como proveedor del modelo de inteligencia artificial del chat: recibe los mensajes de la conversación para generar las respuestas, bajo contrato de encargado del tratamiento. Te recomendamos no escribir en el chat datos que no sean necesarios para tu consulta.
Anthropic, cuya inteligencia artificial usamos para analizar las conversaciones guardadas del chat y mejorar la atención, bajo contrato de encargado del tratamiento.
Google, por el programa Reseñas de Clientes en Google: al terminar una compra pagada con tarjeta en esta web, Google recibe información de esa compra (número de pedido, correo electrónico, país y fecha estimada de entrega) y te pregunta si quieres recibir su encuesta. Solo te la enviará si aceptas, y esos datos se rigen por la política de privacidad de Google. Google y otros terceros pueden usar cookies, contadores web y tecnologías similares en relación con este programa. Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador y en nuestra política de cookies.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Google, Meta, OpenAI, Anthropic) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos, estas transferencias se realizan con las garantías adecuadas: cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o decisiones de adecuación.

8. Derechos del usuario

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Acceso: conocer qué datos tratamos sobre ti.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento.
Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
Revocar consentimiento en cualquier momento.
Reclamar ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es).

Puedes ejercer estos derechos enviando un email a info@servilletaspersonalizadas.es con el asunto «Derechos RGPD» e indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando copia de tu DNI/NIE.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Los formularios funcionan sobre conexión cifrada HTTPS y los datos se almacenan en servidores con cifrado en reposo.

10. Cookies

El uso de cookies en este sitio se rige por nuestra Política de Cookies. Cuando entras por primera vez en el sitio te mostramos un banner para que configures qué cookies aceptas según el Consent Mode V2 de Google.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos de menores. Si detectas que algún menor nos ha facilitado datos sin consentimiento parental, contacta con nosotros para eliminarlos.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legislativos o operativos. La versión vigente siempre estará accesible en esta URL con la fecha de última actualización al inicio.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contacta con nosotros:

📧 Email: info@servilletaspersonalizadas.es
📞 Teléfono: +34 963 59 93 60
💬 WhatsApp: +34 650 50 43 39

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